Loaded.com (anciennement CDKeys) attire de nombreux gamers avec ses réductions massives sur les jeux PC, Xbox, PlayStation et Nintendo. Mais ces prix défiant toute concurrence soulèvent naturellement des questions : le site est-il vraiment fiable ? Les clés vendues sont-elles légitimes ? Voici tout ce qu’il faut savoir avant de commander.
Qu’est-ce que Loaded.com exactement ?
L’histoire derrière le nom (CDKeys devient Loaded)
Si le nom Loaded.com ne vous dit rien, vous connaissez peut-être son ancienne identité : CDKeys. En 2024, la plateforme a opéré un rebrand complet tout en conservant son ADN et son modèle économique.
Avec plus de 10 ans d’expérience dans la vente de clés de jeux vidéo, Loaded revendique aujourd’hui 18 millions de clients dans le monde. La société, basée aux Émirats Arabes Unis sous l’entité Omnyex Ecommerce DMCC, s’est imposée comme l’un des acteurs majeurs du marché des clés numériques.
Le changement de nom n’a rien modifié à l’expérience utilisateur. Si vous aviez un compte CDKeys, vos identifiants fonctionnent toujours. Les avis positifs accumulés depuis des années ont été fusionnés sous la nouvelle bannière. C’est simplement une nouvelle façade pour une machine bien rodée.
Le modèle économique expliqué simplement
Comment Loaded peut-il proposer des jeux jusqu’à 90% moins chers que sur les boutiques officielles ? Pas de magie, juste un modèle économique particulier.
Loaded achète des clés de jeux en gros volume auprès de distributeurs situés dans différentes régions du monde. Un jeu vendu 60€ en France peut coûter 30€ au Brésil ou en Russie à cause des différences de pouvoir d’achat. Loaded exploite ces écarts de prix en achetant là où c’est moins cher pour revendre avec une marge raisonnable aux joueurs occidentaux.
L’autre avantage : aucun coût de stockage physique. Pas de boîtes, pas d’entrepôts, pas de frais d’expédition. Tout est numérique et livré instantanément par email. Ces économies se répercutent directement sur les prix finaux.
Ce système fonctionne tant que les clés ne sont pas région-lockées. C’est là que le modèle montre ses limites, mais nous y reviendrons.
Loaded est-il fiable ? L’avis des utilisateurs
Les chiffres parlent d’eux-mêmes
Avant de théoriser, regardons les faits. Trustpilot affiche plus de 215 000 avis pour Loaded, avec une note moyenne de 4,7/5. C’est un score « Excellent » qui place la plateforme dans le top des sites de vente de clés.
En France, France Verif attribue à Loaded une note de 80,7/100, ce qui classe le site comme « fiable » selon leurs critères d’analyse automatisés. Les sites d’évaluation comme ScamDoc donnent également un indice de confiance de 83%.
Ces chiffres ne sont pas anecdotiques. Avec un tel volume d’avis, difficile de tricher. Si Loaded était une arnaque pure, les retours négatifs exploseraient rapidement. Ce n’est clairement pas le cas ici.
Ce que les utilisateurs apprécient
En parcourant les milliers d’avis, certains points reviennent systématiquement chez les clients satisfaits.
La livraison quasi instantanée arrive en tête. Vous payez, vous recevez votre clé par email en quelques secondes (parfois quelques minutes maximum). Fini l’attente de livraison physique ou les délais de traitement interminables.
Les prix défiant toute concurrence sont évidemment l’autre argument massue. Économiser 20 à 40€ sur un jeu AAA tout juste sorti, ça compte dans un budget gaming. Pour les chasseurs de bonnes affaires, Loaded est devenu un réflexe.
L’interface simple et épurée facilite la navigation. Pas de design surchargé, pas de pop-ups agressives. Vous trouvez votre jeu, vous achetez, c’est terminé.
Et surtout, les codes fonctionnent. C’est la base, mais c’est rassurant : l’immense majorité des clés s’activent sans problème sur Steam, Origin, Uplay, PlayStation Network ou Xbox Live.
Les points de vigilance remontés
Tous les avis ne sont pas dithyrambiques. Certains problèmes reviennent régulièrement, même s’ils concernent une minorité d’utilisateurs.
Le service client peut être lent à répondre. Plusieurs utilisateurs rapportent des délais de plusieurs jours avant d’obtenir une réponse. Ce n’est pas dramatique pour la majorité qui n’a jamais de souci, mais frustrant quand on a un problème urgent.
Les clés région-lockées causent parfois des déconvenues. Vous achetez un jeu marqué « Global » qui finalement ne fonctionne qu’aux États-Unis. Loaded rembourse généralement dans ces cas, mais après plusieurs jours d’attente et d’échanges.
Certains achats déclenchent des vérifications de sécurité qui peuvent prendre quelques heures. Loaded vous demande alors de fournir des justificatifs (copie de carte d’identité, relevé bancaire). C’est contraignant mais destiné à lutter contre la fraude.
Loaded est-il légal ? La question du marché gris
Comprendre le grey market
Parlons franchement : Loaded opère sur ce qu’on appelle le grey market (marché gris). Ce n’est ni blanc ni noir, d’où le nom. Mais qu’est-ce que ça signifie concrètement ?
Le marché blanc, ce sont les boutiques officielles autorisées par les éditeurs : Steam, Epic Games Store, Microsoft Store, PlayStation Store. Quand vous achetez là-bas, l’éditeur et le développeur touchent leur part selon les accords conclus.
Le marché noir, c’est l’illégal pur : clés volées, piratage, fraude à la carte bancaire. Ici, on finance directement la criminalité. À fuir absolument.
Le marché gris, c’est la zone intermédiaire. Les clés sont légitimes et fonctionnent, mais elles sont revendues en dehors des circuits autorisés par les éditeurs. Ce n’est pas illégal en tant que tel, mais ça contourne les règles commerciales établies par les développeurs et publishers.
Loaded n’enfreint aucune loi. Vous ne risquez pas de poursuites judiciaires pour avoir acheté un jeu chez eux. Mais vous passez outre la volonté des éditeurs qui préfèreraient que vous achetiez via leurs canaux officiels.
Les risques réels à connaître
Le grey market comporte quelques risques qu’il faut connaître avant d’acheter.
Les éditeurs peuvent révoquer des clés. C’est rare, mais ça arrive. Si Ubisoft découvre qu’un lot de clés Far Cry a été acheté frauduleusement (même si Loaded l’ignorait), l’éditeur peut désactiver ces clés. Vous perdez alors l’accès au jeu. Loaded rembourse généralement dans ces situations, mais vous devez passer par leur support.
Vous ne soutenez pas directement les développeurs. Quand vous achetez un jeu 20€ sur Loaded alors qu’il vaut 60€ sur Steam, les développeurs ne voient probablement pas la différence. Ils ont déjà touché leur part lors de la vente initiale de la clé (dans une autre région, à un autre prix). Pour les petits studios indés qui comptent chaque vente, ce modèle peut poser question.
Les garanties sont limitées. Sur Steam, vous avez 2 heures de jeu et 14 jours pour demander un remboursement, aucune justification nécessaire. Chez Loaded, le remboursement n’est possible que dans les 7 jours et uniquement si la clé n’a pas été activée. Beaucoup plus restrictif.
Notre position éditoriale
Nous ne sommes pas là pour vous dire quoi faire de votre argent. Loaded est un site fiable techniquement parlant : vous recevez ce que vous payez, les clés fonctionnent, le site existe depuis plus de 10 ans.
Sur le plan éthique, c’est plus nuancé. Si vous voulez absolument soutenir les développeurs directement, privilégiez les boutiques officielles. Si votre budget est serré et que vous acceptez le principe du grey market, Loaded remplit son rôle correctement.
Ce qui compte, c’est d’acheter en connaissance de cause. Maintenant vous savez où vous mettez les pieds.
Comment acheter sur Loaded.com en toute sécurité
Le processus d’achat étape par étape
Acheter sur Loaded ne diffère pas vraiment d’un site e-commerce classique, mais quelques précautions s’imposent.
Étape 1 : Créez un compte ou continuez en invité. Le compte permet de retrouver facilement vos clés achetées, mais n’est pas obligatoire. Utilisez la même adresse email que votre compte PayPal si vous payez via ce moyen.
Étape 2 : Cherchez votre jeu via la barre de recherche ou parcourez les catégories. Les Daily Deals et les sections Best Sellers affichent souvent les meilleures affaires.
Étape 3 : Vérifiez impérativement la région. Chaque fiche produit indique clairement si le jeu est « Global », « Europe », « US only », etc. Un jeu « US only » ne fonctionnera pas depuis la France, même avec un VPN. C’est le piège le plus fréquent.
Étape 4 : Ajoutez au panier et procédez au paiement. Loaded applique le prix affiché, sans frais cachés à la dernière minute. Ce que vous voyez est ce que vous payez.
Étape 5 : Vous recevez un email avec votre clé dans les secondes ou minutes qui suivent. Parfois, le site demande une vérification de sécurité qui peut prendre quelques heures.
Étape 6 : Copiez la clé et activez-la sur la plateforme correspondante (Steam, Epic, Uplay, etc.). La plupart des fiches produits incluent un tutoriel d’activation.
Les modes de paiement acceptés
Loaded propose plusieurs options, mais toutes ne se valent pas en termes de protection.
PayPal reste notre recommandation numéro un. En cas de problème (clé non reçue, clé invalide), la protection acheteur PayPal vous permet de récupérer votre argent dans les 180 jours. C’est votre filet de sécurité.
Cartes bancaires (Visa, Mastercard) fonctionnent parfaitement et sont acceptées via des processeurs de paiement sécurisés. Loaded ne stocke pas vos informations bancaires, ce qui limite les risques en cas de faille de sécurité.
Cryptomonnaies (Bitcoin et autres) sont également acceptées. Loaded propose même parfois des réductions exclusives pour les paiements en crypto. Attention cependant : aucune protection acheteur avec cette méthode. Si ça tourne mal, votre argent est perdu.
Nos conseils pour éviter les problèmes
Quelques règles simples réduisent considérablement les risques de déconvenue.
Ne jamais utiliser de VPN lors de l’achat. Loaded détecte les VPN et peut bloquer votre commande ou demander des vérifications poussées. Achetez depuis votre connexion habituelle avec votre vraie localisation.
Lisez la description complète du produit. Ne vous contentez pas du titre. La mention « Steam », « Uplay » ou « Epic Games » vous indique où activer la clé. La région est spécifiée en gros. Les éventuelles restrictions (langue, contenu) sont également listées.
Utilisez la même identité partout. Si vous payez avec une carte au nom de Jean Dupont, créez votre compte Loaded avec le nom Jean Dupont. Les incohérences déclenchent les vérifications de sécurité.
Gardez vos emails de confirmation. Ils contiennent votre clé et votre numéro de commande. Sans eux, difficile de prouver votre achat au support en cas de pépin.
Activez rapidement votre clé. La période de remboursement de 7 jours ne court que si la clé n’a pas été activée. Une fois le jeu ajouté à votre bibliothèque Steam, impossible de revenir en arrière.
Prix et promotions : Loaded face à la concurrence
Comparaison avec les alternatives
Loaded promet les meilleurs prix, mais est-ce vraiment le cas ? Nous avons comparé les tarifs sur plusieurs jeux AAA récents.
Loaded vs Steam : L’écart est généralement impressionnant. Un jeu vendu 69,99€ sur Steam peut descendre à 45€ sur Loaded dès sa sortie. En période de soldes Steam, l’écart se réduit, mais Loaded garde souvent l’avantage de 5 à 10€.
Loaded vs Instant Gaming : Les deux sites jouent dans la même cour. Instant Gaming, basé en France, propose des prix très proches. Parfois Loaded gagne de quelques euros, parfois c’est l’inverse. La différence se joue souvent sur les frais : Instant Gaming ajoute parfois une commission PayPal, pas Loaded.
Loaded vs G2A : G2A est une marketplace (comme eBay) où plusieurs vendeurs se font concurrence. Les prix peuvent être légèrement plus bas, mais le risque est supérieur. Loaded achète et revend en direct, ce qui limite les arnaques.
Loaded vs Kinguin : Même combat que G2A. Kinguin marketplace offre parfois 2 ou 3€ de moins, mais nécessite d’acheter une « protection acheteur » payante. Au final, Loaded s’avère souvent plus économique et plus sûr.
Sur les cartes PSN, Xbox Live ou Nintendo eShop, Loaded tire vraiment son épingle du jeu. Les réductions atteignent régulièrement 15 à 25% par rapport aux boutiques officielles. Pour les joueurs console, c’est particulièrement intéressant.
Quand acheter sur Loaded ?
Certains moments sont plus propices que d’autres pour dégotter les meilleures affaires.
Les précommandes affichent souvent des prix cassés. Un jeu annoncé à 79,99€ peut être précommandé à 55€ sur Loaded. Vous recevez votre clé le jour de sortie officielle. Le risque ? Le jeu peut être décevant et vous ne pourrez pas vous faire rembourser après activation.
Les Daily Deals changent chaque jour et proposent des réductions allant jusqu’à 90% sur une sélection tournante de jeux. Consultez la page régulièrement si vous n’avez pas de titre précis en tête. C’est la loterie, mais les bonnes surprises existent.
Les soldes saisonnières (Black Friday, Noël, soldes d’été) alignent des dizaines de jeux à prix réduits. Loaded suit généralement les soldes Steam avec des tarifs encore plus agressifs.
Le programme CDKoins vous permet d’accumuler des points sur chaque achat, convertibles ensuite en réductions. Si vous achetez régulièrement, ces points s’accumulent et peuvent représenter quelques euros d’économies sur vos prochaines commandes.
Politique de remboursement et service client
Les conditions de remboursement
Loaded applique une politique de remboursement claire mais restrictive. Vous disposez de 7 jours calendaires après votre achat pour demander un remboursement. Condition impérative : la clé ne doit pas avoir été activée sur votre compte Steam, Xbox, PlayStation, etc.
Si vous avez déjà ajouté le jeu à votre bibliothèque, aucun remboursement possible. Même si vous n’y avez pas joué une seule minute. Cette règle peut sembler sévère, mais elle s’explique : une fois la clé activée, Loaded ne peut pas la récupérer.
Les cas particuliers où Loaded rembourse même après activation concernent principalement les clés défectueuses (code invalide, déjà utilisé, région incompatible alors que la fiche produit indiquait le contraire). Là, le support intervient généralement en proposant soit un remboursement, soit une clé de remplacement.
La procédure se fait via le formulaire de contact du site. Vous devez fournir votre numéro de commande, expliquer le problème, et parfois joindre une capture d’écran du message d’erreur. Le remboursement s’effectue sur votre moyen de paiement initial et peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Qualité du support client
Le support Loaded est un point de friction récurrent dans les avis. Les utilisateurs sans problème n’ont évidemment jamais à le contacter, mais ceux qui en ont besoin rapportent des expériences variables.
Le temps de réponse oscille entre quelques heures et plusieurs jours. Sur des problèmes simples (clé non reçue, erreur technique), le support répond généralement sous 24 à 48 heures. Sur des litiges plus complexes, ça peut traîner.
Le support fonctionne principalement en anglais, mais des réponses en français sont possibles via des outils de traduction automatique. Ne vous attendez pas à un français parfait, mais c’est compréhensible.
L’efficacité est globalement correcte. Les problèmes techniques se résolvent rapidement (renvoi de clé, correction d’erreur). Les litiges commerciaux (remboursement contesté, clé région lockée non annoncée) prennent plus de temps mais aboutissent généralement à une solution.
Un point positif : Loaded répond souvent publiquement aux avis négatifs Trustpilot, montrant une certaine volonté de résoudre les problèmes. Ce n’est pas juste une façade marketing, les utilisateurs confirment avoir été contactés et dédommagés suite à ces interventions publiques.
Les alternatives à Loaded.com
Si vous préférez rester « propre »
Le grey market vous rebute ? Plusieurs alternatives officielles ou semi-officielles proposent aussi des prix réduits, tout en restant dans les clous.
Green Man Gaming est un revendeur agréé par la plupart des éditeurs. Les clés proviennent directement des publishers, les développeurs touchent leur part. Les prix sont 10 à 30% moins chers que sur Steam grâce à des codes promo réguliers. La sélection est vaste et le site ultrafiable. C’est notre recommandation si vous voulez conjuguer économies et éthique.
Humble Bundle fonctionne sur un système de bundles (packs de jeux à prix libre) et de ventes individuelles. Une partie des revenus va à des associations caritatives que vous choisissez. Les prix sont corrects, pas aussi agressifs que Loaded, mais vous soutenez simultanément les devs et des causes. Leur abonnement mensuel Humble Choice offre aussi un bon rapport qualité-prix.
Fanatical (ex-Bundle Stars) ressemble à Humble Bundle avec des bundles thématiques et des ventes flash. Tous les partenaires sont des revendeurs autorisés. Les réductions varient entre 10 et 75%. Le catalogue est impressionnant et la fiabilité totale.
Gamesplanet est moins connu mais excellent. Basé en Europe, le site collabore directement avec les éditeurs. Les clés sont officielles, les prix compétitifs (surtout sur les jeux européens), et le support client en français est réactif.
Les autres sites de grey market
Si le principe du grey market ne vous dérange pas, d’autres plateformes existent à côté de Loaded.
Instant Gaming est le champion français du secteur. Interface en français, support en français, prix très proches de Loaded. Leur système de cashback via eBuyClub peut même rendre certains jeux moins chers. Si vous voulez rester dans le grey market mais préférez une entreprise française, c’est le choix logique.
Eneba monte en puissance ces dernières années. C’est une marketplace (comme G2A) mais avec de meilleurs contrôles. Les prix peuvent descendre très bas, surtout sur les jeux anciens. Leur système de notation des vendeurs aide à éviter les arnaques. Plus risqué que Loaded, mais potentiellement plus économique.
Gamivo propose un abonnement mensuel (« SMART ») qui donne accès à des réductions supplémentaires. Si vous achetez régulièrement des jeux, ça peut valoir le coup. Sinon, les prix sans abonnement restent corrects. Marketplace également, donc vérifiez toujours la réputation du vendeur.
Le choix entre ces différentes plateformes dépend surtout de votre tolérance au risque et de vos priorités (prix minimal, sécurité maximale, éthique, support en français).
Notre verdict final sur Loaded.com
Pour qui Loaded est une bonne option
Loaded convient parfaitement à certains profils de joueurs. Si vous reconnaissez dans une de ces catégories, foncez.
Les gamers au budget limité trouvent sur Loaded le moyen d’accéder aux nouveautés AAA sans se ruiner. Économiser 20 à 30€ par jeu permet d’acheter 3 ou 4 titres pour le prix de 2 sur les boutiques officielles. Pour les étudiants, les jeunes actifs ou les familles, c’est loin d’être négligeable.
Les chasseurs de bonnes affaires qui kiffent dénicher le meilleur prix absolu apprécient le modèle. Comparer Loaded, Instant Gaming et les soldes Steam devient un jeu en soi. Si vous êtes patient et futé, vous pouvez monter une ludothèque conséquente pour une fraction du prix normal.
Les joueurs pragmatiques qui acceptent le principe du grey market sans état d’âme. Vous comprenez le modèle économique, vous assumez les implications éthiques, vous savez gérer les rares pépins. Pour vous, Loaded est un outil pratique et fiable.
Les acheteurs de cartes PSN/Xbox/Nintendo bénéficient vraiment du service. Les réductions sur les abonnements PlayStation Plus, Xbox Game Pass ou les cartes eShop sont souvent spectaculaires. Vous rechargez votre compte pour moins cher, sans risque particulier.
Qui devrait éviter Loaded
À l’inverse, certains joueurs devraient regarder ailleurs ou au minimum diversifier leurs sources d’achat.
Ceux qui veulent soutenir directement les développeurs doivent privilégier les boutiques officielles ou les revendeurs agréés. Si vous suivez un studio indé de près, si vous aimez un jeu au point de vouloir que les créateurs voient vraiment votre achat, passez par Steam, GOG ou le site officiel du jeu.
Les joueurs exigeant un support premium seront déçus. Le SAV de Loaded existe et fonctionne, mais n’égale pas celui de Steam ou des boutiques officielles. Si vous voulez un remboursement facile après 10 heures de jeu, Steam est imbattable.
Les personnes refusant le modèle éthique du grey market par principe ne seront jamais à l’aise sur Loaded, même si techniquement tout fonctionne. C’est une question de valeurs personnelles, et c’est respectable. Green Man Gaming ou Humble Bundle seront plus alignés avec vos convictions.
Les joueurs cherchant des jeux nichés ou très récents en précommande peuvent parfois trouver mieux ailleurs. Loaded se concentre surtout sur les AAA et les best-sellers. Les petits jeux indés obscurs ou les visual novels japonais ne figurent pas toujours au catalogue.
Les points clés à retenir
Résumons l’essentiel en quelques points concrets pour vous aider à décider.
Loaded (ex-CDKeys) est un site fiable avec plus de 10 ans d’existence, 18 millions de clients et 215 000 avis Trustpilot à 4,7/5. Ce n’est pas une arnaque. Vous recevez bien vos clés, elles fonctionnent, le paiement est sécurisé.
Les prix sont effectivement imbattables sur la plupart des jeux AAA et des cartes/abonnements console. Les économies peuvent atteindre 50% par rapport aux boutiques officielles. C’est l’argument principal du site.
Le modèle grey market comporte des implications éthiques et légales. Ce n’est pas illégal, vous ne risquez rien pénalement. Mais ça contourne les circuits officiels et les développeurs ne voient pas toujours vos achats. À vous de voir si ça vous convient.
Quelques risques existent mais restent minoritaires : clés région lockées, révocation possible (très rare), SAV parfois lent, politique de remboursement stricte. Lisez bien les fiches produits et utilisez PayPal pour vous protéger.
Des alternatives existent selon vos priorités. Green Man Gaming et Fanatical pour rester officiel avec des prix corrects. Instant Gaming pour du grey market français. Steam ou GOG si vous voulez soutenir frontalement les devs.
Loaded remplit son rôle d’intermédiaire low-cost correctement. Ni ange ni démon, juste un acteur économique exploitant une faille de marché. Utilisez-le en connaissance de cause, et vous ne serez pas déçu.
